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從事身障就業服務的工作,最常見的工作內容就是幫身障朋友找工作,
其次做最多的就是寫記錄,記錄著如何幫助身障朋友找到這分工作,
並如同觀察毛毛蟲變蝴蝶一樣,觀察他們每天工作上的成長與茁壯,
這讓我想到了一個詞...."孩子的成長不能等"。
另外還有一個很重要的工作就是,聽這群朋友不停的抱怨他們的工作,
一開始的時候，面對這樣的抱怨我也抱持著和那些”ｅ０４奴役銀行”
的人資專家一樣的想法，『有工作就不錯了，還嫌什麼？』，一直
到自己也開始會抱怨自己的工作時，才真正的慢慢能夠同理這群朋友
們的苦.....。
尤其這些朋友從事的多半是勞力的、基層的工作，試想一下，如果我
的工作是每天洗一層樓高的碗；在冬天時還得將手泡在水裡洗人家的
賓士車；每天要掃永遠清不乾淨的大樓，我是不是能夠撐得下去呢？
我真的能夠天天開心上班嗎？
民國九十六年，我踏入這一行時認識了一個己經就業近十年的ｗ小姐，
一個腦性麻痺的朋友，在加油站擔任擦車員的工作，沒幹過擦車工作
的人，直覺一定覺得不就是把車擦乾，一點也都不困難。確實沒錯！
把車子擦乾一點都不難，但一天如果必須擦個150台車呢?
如果一台車限定在30秒內擦完呢?腦性麻痺的朋友大多肢體上有點限制，
w小姐擦車的方式，必須捲軀著身子，將身體完全的靠在車子上才能夠攤
開擦車布，因為左手比較無力所以只能揮動右手來擦拭，感覺起來很吃力
嗎？她可是可以30秒擦完一台車子咧！這行做久了真的回想起來，這些朋
友有時發展出自己的一套，挺讓人敬佩的。
ｗ小姐工作上己經很穩定，倒也不需我煩心去關照，但她總是一陣子就會來找
我聊聊天，聊天的內容大多是抱怨工作上的事情，而且千篇一律的多半是出勤
上的問題，洗車業界也是個靠天吃飯的行業，雨季時常常連續好幾天沒上班；
雨季剛結束時則是車多到沒法下班。
ｗ小姐因為是家人接送上下班，她常和我抱怨，有時白天陰陰的沒下雨，但去
到公司之後卻待了半小時就被領班以可能會下雨為由請回家去，這下子得再找
家人來載她，有時如果家裡沒人就得枯等一段時間；我曾經為上去請求老闆，
是不是可以提前告知，老闆回應總是說：『天候不一定，很拿說得準，如果是
真的下大雨就會提前告知。』，從企業經營的角度我也沒法去說企業主的不是
，畢竟萬一一會出了大太陽，人都放光了誰洗車呢？
因此我只能夠不停的勸w小姐想開點，成為他固定發洩情緒的垃圾桶，時間就這
麼的過去了，我也從一介新兵變成了就業服務界的老士官長。100年的下旬，ｗ
小姐依舊在同一個加油站擦車，我們之間仍然有著固定的抱怨時間，但這一次不
同了，她來找我抱怨的時間越來越多，以前多集中在出勤的問題；最近則又多了
同事太機車、生意好到擦車擦不完、工讀生都做不住，連上10天班...等等，連續
好幾次的反映，也開始思考著她是不是適合繼續做這個工作呢？換工作嗎？能做
什麼呢？這些問題小小的圍繞著我.......。
其實做這分工作最辛苦的是，有時自己很疲累、低潮時仍要聽許多的抱怨和負面
訊息，ｗ小姐某一來找我時，那天我才剛接受完長官的疲勞轟炸，非常的疲憊，
但基於顧客至上的理論，我依舊和w小姐開啓了抱怨時間的會談，想當然爾一開
口又是一陣對於她的公司的炮轟、怨懟，我兩眼無神的假裝專注的傾聽，偶爾回
句”嗯哼”、”辛苦了”，假意式的同理......。
有一陣子我迷上了知名部落客史丹利，因此凡事都想到熱血、夢想之類......,
那天也許真的是我受夠了這段服務關係中無限巡迴的模式，也許我只是單純的
想要停止她的抱怨，因此我突然問了w小姐一句：『妳有沒有夢想？』，w小姐
楞了一下，我又解釋說：『有沒有很想做的事，想學的東西、想去的國家....之類的。』
ｗ小姐想了一下說：『我對烘焙很有興趣。』，後來我想到w小姐有說過，她平常
喜歡在家泡咖啡，本身對咖啡很有研究，因此我們開始討論起如果她能夠做些西點，
那就能夠成就一家咖啡屋了，談著談著我開始和他討論如何實現這個夢想，因此我
鼓勵他自費參加焙焙職訓課程，並告訴他一句從我嘴裡講出來很假掰的話：
『把白天的工作當做是你實現夢想的一個工具，拿賺的錢去學烘焙充實己吧！』。
接著下來，我幫她查了烘焙相關職訓的資料，開班地點、費用等等，
當時我並不知道自己做這麼多有什麼效果，只是感受到當我和他談夢想時，
是我難得不再聽到她抱怨的時候，我不知道w小姐會不會去上職訓，我只知
道這是我第一次發現到我們不再是負向情緒的你丟我撿，而是熱血的圓夢計
劃，後來w小姐拿著資訊離開後，我也就慢慢的將這件事給淡忘了。
今年二月的某一天，許久不見的ｗ小姐帶了一包手工餅乾來找我，她告訴我
這是她親手做的餅乾，接下來她準備要學烤蛋糕、擠奶花，我們聊著聊著，
我發現，她沒和我抱怨工作的不愉快，這是第一次我感受到她真正的快樂，
她的”唉聲嘆氣”己經被麵包香給包圍，有一天也許能夠在街角巷弄裡看到專
屬於她的咖啡小屋呢！
後記：前二天遇到ｗ小姐的媽媽，媽媽一直和我道謝，感謝我協助ｗ小姐讓他可以兼顧工
作又找到自己努力的目標，我其實很想說：『要謝就謝史丹利吧！』
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一個個案的啓發：
從ｗ小姐身上，我看到了其實工作如果不是夢想，那就從中去找到它的價值吧！
如同這個故事中，轉換了工作對她的意義後，便可降低其此的負面情緒，而且也
從中發現自己真正的期待和夢想。
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